Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!IT palaikymo vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome IT palaikymo vadovo, kuris būtų atsakingas už IT palaikymo komandos veiklos organizavimą, koordinavimą ir nuolatinį tobulinimą. Šioje pozicijoje Jūs būsite atsakingas už efektyvų IT incidentų, problemų ir užklausų sprendimą, užtikrinsite aukštą klientų aptarnavimo kokybę bei padėsite diegti naujas technologijas organizacijoje. Jūsų pagrindinė užduotis – užtikrinti, kad visi IT palaikymo procesai vyktų sklandžiai, o komanda būtų motyvuota ir kompetentinga. Vadovausite IT palaikymo specialistų komandai, organizuosite jų darbą, teiksite grįžtamąjį ryšį ir skatinsite profesinį augimą. Taip pat būsite atsakingas už IT paslaugų kokybės stebėseną, ataskaitų rengimą ir bendradarbiavimą su kitais IT padaliniais. Tikimės, kad gebėsite analizuoti IT palaikymo procesus, identifikuoti tobulintinas sritis ir įgyvendinti pokyčius, kurie pagerintų paslaugų kokybę bei sumažintų incidentų skaičių. Svarbu, kad gebėtumėte efektyviai komunikuoti tiek su komanda, tiek su kitais organizacijos nariais, gebėtumėte spręsti konfliktus ir priimti sprendimus stresinėse situacijose. Privalumas – patirtis dirbant su ITIL principais, žinios apie debesų kompiuteriją, tinklų administravimą ir saugumo standartus. Jei esate orientuotas į rezultatą, turite lyderystės įgūdžių ir norite prisidėti prie organizacijos IT infrastruktūros tobulinimo – kviečiame kandidatuoti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti IT palaikymo komandai ir organizuoti jos darbą
- Koordinuoti incidentų, problemų ir užklausų sprendimą
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Rengti ir analizuoti IT palaikymo ataskaitas
- Bendradarbiauti su kitais IT padaliniais
- Diegti ir tobulinti IT palaikymo procesus
- Motyvuoti ir ugdyti komandos narius
- Spręsti konfliktus ir sudėtingas situacijas
- Stebėti IT paslaugų kokybę ir efektyvumą
- Užtikrinti atitiktį saugumo ir kokybės standartams
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas IT ar panašioje srityje
- Ne mažesnė kaip 2 metų vadovavimo IT palaikymo komandai patirtis
- Puikūs organizaciniai ir komunikaciniai įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti stresinėse situacijose
- ITIL ar kitų IT procesų valdymo žinių turėjimas
- Patirtis su debesų kompiuterija ir tinklų administravimu
- Analitinis mąstymas ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Anglų kalbos mokėjimas (raštu ir žodžiu)
- Gebėjimas motyvuoti ir ugdyti komandą
- Atsakingumas ir orientacija į rezultatą
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų vadovavote IT palaikymo komandai?
- Kokias ITIL praktikas esate taikę savo darbe?
- Kaip sprendžiate konfliktus komandoje?
- Kokias technologijas dažniausiai naudojate IT palaikymo procese?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Ar turite patirties su debesų kompiuterija?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Kaip valdote stresines situacijas?
- Kokias ataskaitas rengiate IT palaikymo srityje?
- Kaip užtikrinate IT saugumo standartų laikymąsi?
